契約について

Q毎月の料金の締め日、支払期日はいつですか？

A当月締め、当月払いです。（締め日と支払月が同月）支払期日は毎月27日です。（金融機関営業日以外であればその次の金融機関営業日となります。）

Qヤバイシリーズの契約時に保証金は必要ですか？

A必要ございません。

Q契約したヤバイシリーズの端末およびデバイスを紛失した場合はどうすればよいですか？

Aすぐに弊社にご連絡ください。 お客様の過失による紛失の場合、補填実費を請求することになりますので、ご了承ください。
故障紛失サポートに加入いただいているお客様は免除される場合があります。

Qヤバイシリーズの契約・解約タイミングはどのタイミングでできますか？

A契約・解約の可否はプランによって異なります。早期解約にはペナルティがかかることがあります。

Q支払い方法はどのようになりますか？

A支払い方法にはクレジットカード決済、口座振込、自動口座振替が利用可能です。

Q領収証の発行は可能ですか？

A可能です。領収証をご希望の方は、レンタル申し込みフォームの備考欄にてご記入ください。

Qヤバイシリーズは、1日や2日の短期契約は可能ですか？

A恐れ入りますが、最低１ヵ月からとなります。

Qヤバイシリーズの解約手続きは、いつまでにすればよいですか？

A1ヵ月前までのご連絡が必要です。 事前に返却のご予定をヒアリングさせていただきますのでお電話にてお申しつけください。
※ご解約後ご返却が無ければ自動延長となりますのでご注意ください。
※最低利用期間を経過してない場合は解約違約金がかかる可能性もございます。

Q契約時に必要な書類を教えてください。

Aご本人様確認の書類をご提供いただいています。 必要な書類につきましては、下記の中から撮影した写真データをお送りください。
法人様の場合は担当者様の本人確認書類データをお願いしております。
免許証の裏表、パスポート、マイナンバーカードなど顔写真付きのもの

Q未成年ですが契約はできますか？

A未成年のお客様の場合、親権者様の同意確認（書面＆電話）および親権者様の身分証明書の提示が必要になります。

Q再度利用する際にまた身分証の提出は必要ですか？

Aご本人様かどうか確認させていただきましたら、改めて身分証の提示は必要ありません。
但し、記載情報に変更がある場合は必ず再提示していただきます。

ヤバイモバイルセットについて

Q解約時にSIMの返却は必要ですか？

ASIMカードは貸与品のため返却が必要となります。

Q（データプラン・音声かけ放題・留守番電話・キャッチフォン・着信転送・国際転送）
など、プラン内容を変更したい場合は最短いつから利用可能でしょうか？

A月途中のプラン変更は不可になります。翌月からの適用となります。

Q（データプラン・音声かけ放題・留守番電話・キャッチフォン・着信転送・国際転送）
月途中で新規契約した場合、料金は日割りになりますでしょうか？

A新規ご契約の場合、音声かけ放題プランはご利用開始日からの日割りになりますが、その他オプションは初月は無料となり翌月からのご請求となります。
※お申込み当月にオプションを解除した場合は適用月に満額ご請求となります。

Q海外での利用料金を教えてください。

Aご利用料金に関してはご利用される国や地域によって異なりますので下記URLよりご確認ください。
【通話料金に関して】定額対象外の通話料金をご確認ください。
【通信料金に関して】世界そのままギガ、世界ギガし放題には加入できません。定額対象外の通信をご確認ください。
※上限金額の設定は可能なので、ご希望上限額がございましたらお問い合わせください。
※海外でデータ通信をご利用される場合、大容量データの送受信により、通信料が高額になる場合がありますのでご注意ください。
https://www.docomo.ne.jp/service/world/worldcall/call/

Q途中で一部のサービスの契約を変更する際はどのようにすればよいですか？

A部分解約、契約変更するとセット料金ではなく個別の利用料金がかかる場合がございます。一部プラン変更をご希望する場合はご相談ください。

Q送料はどのようになっていますか？

Aヤバイモバイルセットの送料は、地域により異なります。
▼3,300円エリア
関東：茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・神奈川県・東京都・山梨県
信越：新潟県・長野県
北陸：富山県・石川県・福井県
中部：静岡県・愛知県・三重県・岐阜県
関西：大阪府・京都府・滋賀県・奈良県・和歌山県・兵庫県
中国：岡山県・広島県・山口県・鳥取県・島根県
四国：香川県・徳島県・愛媛県・高知県
九州：福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県
▼4,400円エリア
北東北：青森県・秋田県・岩手県
南東北：宮城県・山形県・福島県
▼5,500円エリア
北海道
沖縄
※基本的にはヤマト運輸にてお届けしておりますが、一部ヤマト運輸以外の運送会社の場合もございます。

QヤバイWi-Fiの自動APN設定モデルとは？

A国内の一定のSIMカードであれば、SIMを挿したら自動でAPN設定が完了します。 面倒な設定がいらないため、SIMと端末を別々に販売(購入)したとしても設定の説明などの手間も省けます。

QヤバイWi-Fiは、電話をすることはできますか？

A受信のみSMSサービスができるため、LINE、Skype等の通話アプリでの通話がご利用いただけます。

QヤバイWi-Fiの機種を教えてもらえますか？

AポケットWi-Fi（JT201）となります（ただし、在庫がなくなった場合は変更になることがございます）。

QヤバイSDGsパソコンには、マウスや充電器などデバイスの周辺機器は含まれますか？

Aデスクトップの場合はパソコン本体、ディスプレイ、マウス、キーボードがセットになっております。
他にも周辺機器を追加したい場合は、オプションにございますのでご契約の際にご選択しレンタルもしくはご購入頂けます。

Q契約したヤバイSDGsパソコンにソフトウェアをインストールしてもいいですか？

A契約されたパソコンへのソフトウェアをインストールする事を特に制限しておりませんので、ソフトウェア・アプリケーション等はご自由にインストールしてお使いいただく事が可能です。

Q契約したヤバイSDGsパソコンのWindowsのバージョンをアップデートしてもいいですか？

Aお客様自身でアップデートやインストールを行って頂いて問題はございません。
ただし、アップデート・インストールで発生した不具合に関してはすべて自己責任とさせていただいております。

Q契約したヤバイSDGsパソコンのHDDデータ消去をしてもいいですか？

Aお客様ご自身でデータ消去は可能でございます。

Q契約したヤバイSDGsパソコンのデバイスのセキュリティ対策は具体的にどのような内容ですか？

Aオプションとしてセキュリティソフト（E-SET）をインストールいただけます。

Qデバイス解約後のデータについてはどのように処理してますか？

AヤバイSDGsパソコンについては、すべてデータ消去作業を行い、出荷時の状態に戻しております。 ご契約期間中にご使用されたデータ等は消去されますのでご安心ください。
また、証明書をご希望の方は「データ消去作業証明書発行（1,100円/台）」をご提出いたします。

QヤバイSDGsパソコンの配達と返却方法を教えてください

A契約期間終了日の翌日に発送手配をお願いします。 返却時には商品が到着時に梱包されていた箱をそのままご利用ください。
なお、ヤバイSDGsパソコンについては納品時に「着払い伝票」も同梱しておりますのでご利用ください。

Q機種を変更してほしいのですが可能ですか？

A手数料3,300円発生いたしますが、ご変更頂くことは可能です。変更希望の旨をご連絡ください。

QヤバイSDGs携帯にはSIMカードが含まれていますか?

ASIMカードは料金に含まれております。対象がフィーチャーフォンと在庫のあるスマートフォンのみで機種はほぼお選び頂くことができませんのでご了承下さい。
本体は持ち込みでSIMカードのみのご契約も可能です。

Q電話番号は事前にわかりますか？

A事前に確認することは可能です。

Qデバイスにインストールされたアプリはありますか？

A一部の携帯レンタルサービスは事前に特定のアプリをインストールして提供することがあります。

QヤバイSDGs携帯は、海外への発信は可能ですか？

A発信は可能になりますが、オプションサービス『ワールドコール』に加入が必要になります。※オプション料は無料です。
原則即時適用が可能ですが、混雑具合等により前後する場合がございます。

QヤバイSDGs携帯は、通常の携帯電話と同様に使えますか？

A基本的には同様にご使用いただけますが契約変更等の一部サービスを制限させて頂いております。

QヤバイSDGs携帯は、日本国外でも使用できますか？

A使用可能です。但し、事前申し込みが必要になりますので、事前にお申し込み下さい。

QヤバイSDGs携帯の契約期間中に、デバイスにアプリをダウンロードすることは可能でしょうか?

Aご自身のAppleIDもしくはGoogleアカウントをご用意頂ければ、弊社レンタル端末でアプリをダウンロードして頂いて問題ございません。
また返却時には必ずアカウントからサインアウトしてご返却ください。

Q転送電話は使えますか？

Aレンタルした携帯電話番号からの転送はできかねます。
ご自身の電話番号を、レンタル携帯に転送することは問題ございません。

Q解約時にSIMの返却は必要ですか？

ASIMカードは貸与品のため返却が必要となります。

Q（データプラン・音声かけ放題・留守番電話・キャッチフォン・着信転送・国際転送）など、
プラン内容を変更したい場合は最短いつから利用可能でしょうか？

A月途中のプラン変更は不可になります。翌月からの適用となります。

Q（データプラン・音声かけ放題・留守番電話・キャッチフォン・着信転送・国際転送）月途中で新規契約した場合、
料金は日割りになりますでしょうか？

A新規ご契約の場合、音声かけ放題プランはご利用開始日からの日割りになりますが、その他オプションは初月は無料となり翌月からのご請求となります。
※お申込み当月にオプションを解除した場合は適用月に満額ご請求となります。

Q海外での利用料金を教えてください。

Aご利用料金に関してはご利用される国や地域によって異なりますので下記URLよりご確認ください。
【通話料金に関して】定額対象外の通話料金をご確認ください。
【通信料金に関して】世界そのままギガ、世界ギガし放題には加入できません。定額対象外の通信をご確認ください。
※上限金額の設定は可能なので、ご希望上限額がございましたらお問い合わせください。
※海外でデータ通信をご利用される場合、大容量データの送受信により、通信料が高額になる場合がありますのでご注意ください。
https://www.docomo.ne.jp/service/world/worldcall/call/

ヤバイサポートについて

Q現地対応の範囲は具体的にどこまでですか？

A複合機のスキャン、プリントアウトの設定・セキュリティソフトのインストールと設定・インターネット、電話接続の障害発生時の原因究明、復旧サポート・システム障害発生時の各ベンダーへの連絡、調整業務・データサーバー、ストレージの運用開始、リストア依頼への対応・ソフトウェア脆弱性への対応やリプレイス計画の作成・WindowsOSサポート終息に伴う対応やリプレイス計画の作成・取引先業者などからのシステムセキュリティ調査対応・システムアップデートのご案内、サポート・オフィスのレイアウト変更などによる弊社導入OA機器やパソコンなどの移設やLAN配線などの工事が現地対応の範囲となります。

Q遠隔でのサポートは可能でしょうか？

Aお電話での対応や遠隔で操作が出来るTeamViewer、AnyDesk等でサポートすることが可能です。

Q「ブラウザの開き方がわからない」など、些細なことでも対応してもらえますか？

Aご契約されている方にもパソコンが苦手なご利用者さまも多くいらっしゃいます。 どんなことでもお気軽にご相談頂けます。

Q遠隔操作時のセキュリティ面が心配です。。。

A遠隔サポートでは主に「TeamViewer」「AnyDesk」を利用します。「TeamViewer」は、60万人以上が利用するリモート接続ソフトウェアです。 通信トラフィックはRSA公開鍵/秘密鍵交換、AES（256ビット）による暗号化を使用したセキュリティで保護されており、第三者が解読することができません。 また遠隔操作をする際もお客さまが閲覧している状態で作業を行います。 そのためもし見られたくないものがあった場合は、お客さま側で画面共有を解除することもできます。 「AnyDesk」は、TLS 1.2標準化プロトコル技術により、すべての接続が不正アクセスから保護されています。RSA2048非対称鍵交換暗号を使用して、すべての接続を検証し、TeamViewer同様に256ビットの暗号化により、お客様のデータストリームが完全に暗号化されます。第三者がお客様のデータを解読することはできない仕様です。

Q対応可能な時間を教えてください。

A土日祝日・年末年始をのぞく、平日9～18時となっております。

ヤバイWi-Fiについて

Q自動APN設定モデルとは？

A 国内の一定のSIMカードであれば、SIMを挿したら自動でAPN設定が完了します。 面倒な設定がいらないため、SIMと端末を別々に販売(購入)したとしても設定の説明などの手間も省けます。

Q電話をすることはできますか？

A受信のみSMSサービスができるため、LINE、Skype等の通話アプリでの通話がご利用いただけます。

Q使用料金の支払いは、毎月振込作業が必要ですか？

Aお支払いは、自動口座振替かクレジットカードとなりますので、初回以外に必要な作業などはございません。

Qのりかえ手数料は発生しますか？

A一度ご相談下さい。他社にお支払いが必要な解約違約金等が不要の可能性もございます。

Q機種を教えてもらえますか？

AポケットWi-Fi（JT201）となります（ただし、在庫がなくなった場合は変更になることがございます）。

Q不具合かな？

A端末本体を開けて電池パック・SIMカードの抜き差しを試し、再起動してみて下さい。

Q送料はどのようになっていますか？

AヤバイWi-Fiの送料は、全国一律550円です。
※基本的にはヤマト運輸にてお届けしておりますが、一部ヤマト運輸以外の運送会社の場合もございます。

ヤバイSDGsパソコンについて

Qマウスや充電器などデバイスの周辺機器は含まれますか？

Aデスクトップの場合はパソコン本体、ディスプレイ、マウス、キーボードがセットになっております。他にも周辺機器を追加したい場合は、オプションにございますのでご契約の際にご選択しレンタルもしくはご購入頂けます。

Qパソコンにソフトウェアをインストールしてもいいですか？

A契約されたパソコンへのソフトウェアをインストールする事を特に制限しておりませんので、ソフトウェア・アプリケーション等はご自由にインストールしてお使いいただく事が可能です。

QWindowsのバージョンをアップデートしてもいいですか？

Aお客様自身でアップデートやインストールを行って頂いて問題はございません。 ただし、アップデート・インストールで発生した不具合に関してはすべて自己責任とさせていただいております。

Q自分でレンタルパソコンのHDDデータ消去をしてもいいですか？

Aお客様ご自身でデータ消去は可能でございます。

Qデバイスのセキュリティ対策は具体的にどのような内容ですか？

Aオプションとしてセキュリティソフト（E-SET）をインストールいただけます。

Q送料はどのようになっていますか？

AヤバイSDGsパソコンの送料は、地域により異なります。
▼3,300円エリア
関東：茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・神奈川県・東京都・山梨県
信越：新潟県・長野県
北陸：富山県・石川県・福井県
中部：静岡県・愛知県・三重県・岐阜県
関西：大阪府・京都府・滋賀県・奈良県・和歌山県・兵庫県
中国：岡山県・広島県・山口県・鳥取県・島根県
四国：香川県・徳島県・愛媛県・高知県
九州：福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県
▼4,400円エリア
北東北：青森県・秋田県・岩手県
南東北：宮城県・山形県・福島県
▼5,500円エリア
北海道
沖縄
※基本的にはヤマト運輸にてお届けしておりますが、一部ヤマト運輸以外の運送会社の場合もございます。

Qデバイス解約後のデータについてはどのように処理してますか？

AヤバイSDGsパソコンについては、すべてデータ消去作業を行い、出荷時の状態に戻しております。 ご契約期間中にご使用されたデータ等は消去されますのでご安心ください。
また、証明書をご希望の方は「データ消去作業証明書発行（1,100円/台）」をご提出いたします。

QヤバイSDGsパソコンの配達と返却方法を教えてください

A契約期間終了日の翌日に発送手配をお願いします。 返却時には商品が到着時に梱包されていた箱をそのままご利用ください。
なお、ヤバイSDGsパソコンについては納品時に「着払い伝票」も同梱しておりますのでご利用ください。

QヤバイSDGsパソコンスの修理対応はどうなっていますか？

AヤバイSDGsパソコンについては、修理ではなく交換となっております。 交換費用につきましては１台につき11,000円＋往復料金が発生いたしますことご了承ください。

Q機種を変更してほしいのですが可能ですか？

A手数料3,300円発生いたしますが、ご変更頂くことは可能です。変更希望の旨をご連絡ください。

ヤバイSDGs携帯について

QヤバイSDGs携帯にはSIMカードが含まれていますか?

ASIMカードは料金に含まれております。対象がフィーチャーフォンと在庫のあるスマートフォンのみで機種はほぼお選び頂くことができませんのでご了承下さい。 本体は持ち込みでSIMカードのみのご契約も可能です。

Q電話番号は事前にわかりますか？

A事前に確認することは可能です。

Qデバイスにインストールされたアプリはありますか？

A一部の携帯レンタルサービスは事前に特定のアプリをインストールして提供することがあります。

QヤバイSDGs携帯は、海外への発信は可能ですか？

A発信は可能になりますが、オプションサービス『ワールドコール』に加入が必要になります。
※オプション料は無料です。 原則即時適用が可能ですが、混雑具合等により前後する場合がございます。

QヤバイSDGs携帯は、通常の携帯電話と同様に使えますか？

A基本的には同様にご使用いただけますが契約変更等の一部サービスを制限させて頂いております。

QヤバイSDGs携帯は、日本国外でも使用できますか？

A使用可能です。但し、事前申し込みが必要になりますので、事前にお申し込み下さい。

QヤバイSDGs携帯の契約期間中に、デバイスにアプリをダウンロードすることは可能でしょうか?

Aご自身のAppleIDもしくはGoogleアカウントをご用意頂ければ、弊社レンタル端末でアプリをダウンロードして頂いて問題ございません。
また返却時には必ずアカウントからサインアウトしてご返却ください。

Q転送電話は使えますか？

Aレンタルした携帯電話番号からの転送はできかねます。
ご自身の電話番号を、レンタル携帯に転送することは問題ございません。

Q解約時にSIMの返却は必要ですか？

ASIMカードは貸与品のため返却が必要となります。

Q（データプラン・音声かけ放題・留守番電話・キャッチフォン・着信転送・国際転送）など、
プラン内容を変更したい場合は最短いつから利用可能でしょうか？

A月途中のプラン変更は不可になります。翌月からの適用となります。

Q（データプラン・音声かけ放題・留守番電話・キャッチフォン・着信転送・国際転送）月途中で新規契約した場合、
料金は日割りになりますでしょうか？

A新規ご契約の場合、音声かけ放題プランはご利用開始日からの日割りになりますが、その他オプションは初月は無料となり翌月からのご請求となります。
※お申込み当月にオプションを解除した場合は適用月に満額ご請求となります。

Q海外での利用料金を教えてください。

Aご利用料金に関してはご利用される国や地域によって異なりますので下記URLよりご確認ください。
【通話料金に関して】定額対象外の通話料金をご確認ください。
【通信料金に関して】世界そのままギガ、世界ギガし放題には加入できません。定額対象外の通信をご確認ください。
※上限金額の設定は可能なので、ご希望上限額がございましたらお問い合わせください。
※海外でデータ通信をご利用される場合、大容量データの送受信により、通信料が高額になる場合がありますのでご注意ください。
https://www.docomo.ne.jp/service/world/worldcall/call/

Q送料はどのようになっていますか？

AヤバイSDGs携帯の送料は、全国一律550円です。
※基本的にはヤマト運輸にてお届けしておりますが、一部ヤマト運輸以外の運送会社の場合もございます。

Q機種を変更してほしいのですが可能ですか？

A手数料3,300円発生いたしますが、ご変更頂くことは可能です。変更希望の旨をご連絡ください。